Luego de realizar su orden recibirá la confirmación de su pedido vía WhatsApp o llamada telefónica. Los envíos con pago contra entrega, sólo serán despachados una vez usted responda y confirme nuevamente que desea que llegue su pedido al día siguiente.

Si no ha recibido la confirmación de su pedido por favor contactarse al +51 961 395 436.

Trabajamos con un costo base de envío a todo el Perú de S/.10. Este puede aumentar según la ubicación del cliente, necesidades personalizadas de atención o envío express.

Para compras mayores a S/.159.90 Elanna asume el costo base de envío de S/.10, por lo que es gratis para el cliente. Sin embargo, pueden ocurrir cargos adicionales según la ubicación del cliente, necesidades personalizadas de atención o envío express.

Nuestro servicio de pago contra entrega se encuentra disponible solo en las ciudades de Lima metropolitana, Arequipa, Cusco, Piura y Chiclayo. Este servicio debe ser solicitado con mínimo un día de anticipación, de lo contrario no podrá ser proporcionado. Nuestros envíos se encuentran programados para entrega entre las 9am y las 9pm, de necesitar un envío a una hora específica debe pedir envío express en Lima Metropolitana o solicitar envío a provincia. El Courier es externo y Joyería Elanna no se hace responsable de las posibles tardanzas o dificultades de comunicación con el encargado del delivery.

Para aquellos clientes que requieren un producto el mismo día o a una hora predeterminada en Lima Metropolitana se ofrece el envío de su pedido mediante taxi de aplicativo previa coordinación con nuestro Call Center. Este servicio tiene un costo adicional que varía según la hora y la dirección de envío, se le informará al cliente con la debida antelación. El envío solo se realizará con pago por adelantado.

Los envíos a todo el Perú se realizan por el Courier Shalom, si el cliente lo solicita puede ser enviado por Olva.

Joyería Elanna no se hace responsable por variaciones en el horario de trabajo, cambios de la política, manipulaciones del producto, extravío o retrasos en la entrega por parte del courier. Tampoco se encarga de dar seguimiento al envío ni garantiza que el producto llegue un día en específico.

Es responsabilidad del cliente rastrear el pedido y recogerlo en un lapso no mayor a 20 días para evitar que el Courier lo desheche. Joyería Elanna no se hace responsable si el cliente no recoge el pedido en el plazo indicado, no se realizarán devoluciones ni notas de crédito a favor del cliente.

Sugerimos a nuestros clientes, como parte de su responsabilidad, no recibir ningún paquete que tenga signos de haber sido manipulado y abrir el paquete en la ventanilla de recojo del courier. Finalmente, le recordamos que Joyería Elanna no asume ninguna responsabilidad por posibles errores, daños ni extravíos del courier encargado del envío; ante cualquier inconveniente le sugerimos contactarse directamente con la agencia de este.